מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 1 באוגוסט 2025

ברוך הבא לאתר Global eSIM (globalesim.co.il) – אתר לרכישת חבילות תקשורת eSIM ללקוחות מישראל לחו"ל. פרטיותך חשובה לנו. מסמך זה מפרט כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, משתפים ומגנים על פרטיך האישיים – בהתאם לחוק הגנת הפרטיות בישראל, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), ורגולציית GDPR של האיחוד האירופי.

1. הגדרות

"האתר" – globalesim.co.il
"המשתמש" / "הנך" – כל אדם הגולש באתר או עושה בו שימוש
"מידע אישי" – כל מידע שבאמצעותו ניתן לזהות אדם (כגון שם, טלפון, IP, דוא"ל)
"עיבוד מידע" – כל פעולה המתבצעת במידע אישי, לרבות איסוף, שמירה, העברה או מחיקה

2. סוגי מידע שאנו אוספים

א. מידע שאתה מוסר באופן ישיר:

שם מלא
כתובת דוא"ל
מספר טלפון
פרטי תשלום (שנמסרים לספק סליקה מאובטח)
מדינה או יעד נסיעה
פרטים בהרשמה לחשבון באתר (אם פתחת חשבון)

ב. מידע שנאסף אוטומטית:

כתובת IP
סוג דפדפן ומערכת הפעלה
מזהה מכשיר (Device ID)
פעילות באתר: עמודים נצפים, לחיצות, תנועה
נתוני אנליטיקה

3. אופן השימוש במידע

המידע משמש לצרכים הבאים:

הפעלת חבילת eSIM בינלאומית
עיבוד תשלומים דרך חברת PayPlus
מתן שירות לקוחות ותמיכה
שליחת דיוור שיווקי – רק בהסכמתך
התאמת חוויית הגלישה והתוכן
שמירת היסטוריית רכישות לצרכים חשבונאיים
אבטחת האתר וזיהוי פעילות חשודה

4. פרסום ממוקד ורימרקטינג

אנו משתמשים בקובצי Cookie של Google, Meta (Facebook) ושירותים נוספים לצורך הצגת פרסום מותאם לך ברשתות החברתיות ובאתרים אחרים.

5. דיוור שיווקי

בהסכמתך (Opt-in), נשלח אליך הצעות שיווקיות, מבצעים והודעות רלוונטיות בדוא"ל או SMS.
בכל הודעה יהיה קישור להסרה (Opt-out). תוכל גם לפנות אלינו בכל עת ולבקש הסרה.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע אישי רק עם הגורמים הבאים:

ספק הסליקה PayPlus
ספקי תקשורת בינלאומיים (לצורך הפעלת החבילה)
מערכות CRM פנימיות לצורכי שירות לקוחות
פלטפורמות פרסום (Google, Meta)
רשויות מוסמכות כנדרש לפי דין

איננו מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי לגורמים מסחריים חיצוניים ללא הסכמה.

7. מערכות צ'אט ותמיכה

באתר מופעלת תמיכה טכנית באמצעות WhatsApp ו־Galaxy Chat. כל פנייה עשויה להישמר לתיעוד, שיפור השירות, וזיהוי לקוחות. הפנייה מתבצעת תחת מדיניות הפרטיות של אותם שירותים.

8. שימוש באפליקציה

השימוש באפליקציה יתבצע תחת אותם עקרונות. האפליקציה עשויה לבקש הרשאות כגון גישה למצלמה לצורך סריקת QR. המידע ייאסף בהתאם להסכמת המשתמש, ובכפוף למדיניות החנויות (Google Play / App Store).

9. שימוש במערכות CRM

לצורך תפעול שירות לקוחות ותמיכה טכנית אנו שומרים את פרטי הרכישות, פניות והיסטוריית לקוח במערכת CRM מאובטחת. הגישה למידע מוגבלת לעובדים מורשים בלבד.

10. תקופת שמירת מידע

מידע חשבונאי ותשלומים – נשמר עד 7 שנים (בהתאם לדרישות החוק)
מידע שיווקי – כל עוד ניתנת הסכמה
נתוני שימוש – ייתכן ויישמרו באופן אנונימי לאחר סיום הקשר

11. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהשירותים שלנו פועלים דרך ספקים בינלאומיים, ולכן ייתכנו העברות מידע למדינות מחוץ לישראל. כל העברה כזו תתבצע בהתאם למנגנוני אבטחה (למשל חוזי SCC לפי GDPR), ובאמצעות שירותים מוכרים ואמינים.

12. בסיס חוקי לעיבוד מידע (GDPR)

עיבוד המידע מתבצע על בסיס:

קיום הסכם (למשל לצורך רכישת חבילה)
הסכמת המשתמש (למשל לדיוור)
אינטרס לגיטימי (למשל אבטחת מידע)
חובות חוקיות (למשל שמירת חשבוניות)

13. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחת מידע מתקדמים:

תקשורת מוצפנת (HTTPS/SSL)
הצפנת נתונים רגישים
בקרת גישה והרשאות לעובדים
ניטור תעבורה וזיהוי פעילות חריגה
גיבויים תקופתיים

14. זכויותיך לפי החוק

למשתמש עומדות הזכויות הבאות:

לקבל גישה למידע האישי השמור עליו
לבקש תיקון, מחיקה או העברה של מידע
להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק
לבטל את הסכמתו בכל עת
להגיש תלונה לרשות הגנת הפרטיות בישראל

לפנייה:
📧 support@globalesim.co.il
נטפל בבקשתך תוך 30 יום, בכפוף לאימות זהות.

15. קובצי Cookie

האתר משתמש בקובצי Cookie לצורך:

הפעלת האתר
ניתוח ביצועים
התאמה שיווקית

16. פרטיות ילדים

השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 16. אין אנו אוספים מידע על ילדים ביודעין. אם נודע לנו כי התקבל מידע כזה – נמחק אותו מיידית.

17. שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן את מדיניות פרטיות זו מעת לעת. נודיע על שינויים מהותיים בהודעה בולטת באתר או בדוא"ל (אם רלוונטי). תאריך העדכון האחרון מופיע בראש הדף.

18. יצירת קשר

Global eSIM
📧 support@globalesim.co.il