מדיניות פרטיות

ברוך הבא לאתר Global eSIM (globalesim.co.il) – אתר לרכישת חבילות תקשורת eSIM ללקוחות מישראל לחו"ל. פרטיותך חשובה לנו. מסמך זה מפרט כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, משתפים ומגנים על פרטיך האישיים – בהתאם לחוק הגנת הפרטיות בישראל, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), ורגולציית GDPR של האיחוד האירופי.

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2025 (בהתאם לתיקון 13)

אנחנו STI (מפעילת אתר globalesim.co.il ) ממשיכים לגדול ולהתחדש, ובמקביל דואגים שמדיניות הפרטיות שלנו תישאר ברורה ופשוטה להבנה.
העדכון שעשינו נועד כדי:

• לספר בצורה שקופה על השירותים והמוצרים החדשים שלנו.
• להסביר איך אנחנו משתמשים במידע שלכם כדי לשפר את החוויה.
• להראות אילו צעדים אנחנו עושים כדי להגן על הפרטיות שלכם.
• להתעדכן בהתאם לדרישות החדשות של החוק.

בסוף – הכל כדי שתוכלו להשתמש בשירותים שלנו בראש שקט ובידיעה שהמידע שלכם שמור ובטוח.

 

1. הגדרות

• "האתר" – globalesim.co.il
• "המשתמש" / "הנך" – כל אדם הגולש באתר או עושה בו שימוש
• "מידע אישי" – כל מידע שבאמצעותו ניתן לזהות אדם (כגון שם, טלפון, IP, דוא"ל)
• "עיבוד מידע" – כל פעולה המתבצעת במידע אישי, לרבות איסוף, שמירה, העברה או מחיקה

2. סוגי מידע שאנו אוספים

א. מידע שאתה מוסר באופן ישיר:

• שם מלא
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• פרטי תשלום (שנמסרים לספק סליקה מאובטח)
• מדינה או יעד נסיעה
• פרטים בהרשמה לחשבון באתר (אם פתחת חשבון)

ב. מידע שנאסף אוטומטית:

• כתובת IP
• סוג דפדפן ומערכת הפעלה
• מזהה מכשיר (Device ID)
• פעילות באתר: עמודים נצפים, לחיצות, תנועה
• נתוני אנליטיקה

3. אופן השימוש במידע

המידע משמש לצרכים הבאים:

• הפעלת חבילת eSIM בינלאומית
• עיבוד תשלומים דרך חברת PayPlus
• מתן שירות לקוחות ותמיכה
• שליחת דיוור שיווקי – רק בהסכמתך
• התאמת חוויית הגלישה והתוכן
• שמירת היסטוריית רכישות לצרכים חשבונאיים
• אבטחת האתר וזיהוי פעילות חשודה

4. פרסום ממוקד ורימרקטינג

אנו משתמשים בקובצי Cookie של Google, Meta (Facebook) ושירותים נוספים לצורך הצגת פרסום מותאם לך ברשתות החברתיות ובאתרים אחרים.

5. דיוור שיווקי

בהסכמתך (Opt-in), נשלח אליך הצעות שיווקיות, מבצעים והודעות רלוונטיות בדוא"ל או SMS.
בכל הודעה יהיה קישור להסרה (Opt-out). תוכל גם לפנות אלינו בכל עת ולבקש הסרה.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע אישי רק עם הגורמים הבאים:

• ספק הסליקה PayPlus
• ספקי תקשורת בינלאומיים (לצורך הפעלת החבילה)
• מערכות CRM פנימיות לצורכי שירות לקוחות
• פלטפורמות פרסום (Google, Meta)
• רשויות מוסמכות כנדרש לפי דין

איננו מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי לגורמים מסחריים חיצוניים ללא הסכמה.

7. מערכות צ'אט ותמיכה

באתר מופעלת תמיכה טכנית באמצעות WhatsApp ו־Galaxy Chat. כל פנייה עשויה להישמר לתיעוד, שיפור השירות, וזיהוי לקוחות. הפנייה מתבצעת תחת מדיניות הפרטיות של אותם שירותים.

8. שימוש באפליקציה

השימוש באפליקציה יתבצע תחת אותם עקרונות. האפליקציה עשויה לבקש הרשאות כגון גישה למצלמה לצורך סריקת QR. המידע ייאסף בהתאם להסכמת המשתמש, ובכפוף למדיניות החנויות (Google Play / App Store).

9. שימוש במערכות CRM

לצורך תפעול שירות לקוחות ותמיכה טכנית אנו שומרים את פרטי הרכישות, פניות והיסטוריית לקוח במערכת CRM מאובטחת. הגישה למידע מוגבלת לעובדים מורשים בלבד.

10. תקופת שמירת מידע

• מידע חשבונאי ותשלומים – נשמר עד 7 שנים (בהתאם לדרישות החוק)
• מידע שיווקי – כל עוד ניתנת הסכמה
• נתוני שימוש – ייתכן ויישמרו באופן אנונימי לאחר סיום הקשר

11. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהשירותים שלנו פועלים דרך ספקים בינלאומיים, ולכן ייתכנו העברות מידע למדינות מחוץ לישראל. כל העברה כזו תתבצע בהתאם למנגנוני אבטחה (למשל חוזי SCC לפי GDPR), ובאמצעות שירותים מוכרים ואמינים.

12. בסיס חוקי לעיבוד מידע (GDPR)

עיבוד המידע מתבצע על בסיס:

• קיום הסכם (למשל לצורך רכישת חבילה)
• הסכמת המשתמש (למשל לדיוור)
• אינטרס לגיטימי (למשל אבטחת מידע)
• חובות חוקיות (למשל שמירת חשבוניות)

13. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחת מידע מתקדמים:

• תקשורת מוצפנת (HTTPS/SSL)
• הצפנת נתונים רגישים
• בקרת גישה והרשאות לעובדים
• ניטור תעבורה וזיהוי פעילות חריגה
• גיבויים תקופתיים

14. זכויותיך לפי החוק

למשתמש עומדות הזכויות הבאות:

• לקבל גישה למידע האישי השמור עליו
• לבקש תיקון, מחיקה או העברה של מידע
• להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק
• לבטל את הסכמתו בכל עת
• להגיש תלונה לרשות הגנת הפרטיות בישראל

לפנייה:
📧 support@globalesim.co.il
נטפל בבקשתך תוך 30 יום, בכפוף לאימות זהות.

15. קובצי Cookie

האתר משתמש בקובצי Cookie לצורך:

• הפעלת האתר
• ניתוח ביצועים
• התאמה שיווקית

16. פרטיות ילדים

השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 16. אין אנו אוספים מידע על ילדים ביודעין. אם נודע לנו כי התקבל מידע כזה – נמחק אותו מיידית.

17. שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן את מדיניות פרטיות זו מעת לעת. נודיע על שינויים מהותיים בהודעה בולטת באתר או בדוא"ל (אם רלוונטי). תאריך העדכון האחרון מופיע בראש הדף.

18. יצירת קשר

Global eSIM
📧 support@globalesim.co.il

 

משתמש יקר, 

STI  בע"מ ("החברה", STI " או "אנחנו"), מכבדת את פרטיות לקוחותיה ואת פרטיותם של כלל המשתמשים בשירותים המוצעים והמסופקים על ידה ("המשתמש/ים" או "אתה"), ומתחייבת לנהוג בשקיפות ולנקוט במירב המאמצים על מנת להגן על המידע האישי שלך. 

מסמך זה ("מדיניות הפרטיות" או "המסמך") מתאר ומפרט את סוג המידע האישי שייאסף אודותייך, את הדרכים בהם ייאסף, את מטרת ואופן השימוש בו, את דרכי השמירה והאבטחה על המידע ואת זכויותיך בקשר אליו. פעולות אלו נעשות על ידנו בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 ("החוק", כפי שתוקן בתיקון 13) והתקנות שהותקנו מכוחו, חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 ושאר ההוראות החוקיות והרגולטוריות החלות עלינו, לרבות הרישיונות מכוחם אנו פועלים.

מדיניות זו חלה על STI ועל כלל השירותים, האתרים, האפליקציות והמותגים שבבעלותה או המופעלים על־ידה, לרבות פעילות globalesim.co.il וכל פעילות עתידית נוספת שתושק על ידי החברה. בכל מקום בו נכתב "STI" במדיניות זו, הכוונה היא גם לפעילויות ולמותגים הקשורים אליה, אלא אם נאמר אחרת במפורש.

המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לנשים ולגברים כאחד.

תחולת ומטרת המדיניות

מדיניות הפרטיות חלה על כל השירותים שמספקת STI , לרבות: אתרי אינטרנט, אפליקציות, ממשקים מקוונים, שירותי eSIM , שירותי סלולר בינלאומיים ושירותים נוספים. 

מטרת המדיניות היא:

• להסביר איזה מידע נאסף ומהם מקורות המידע;
• לפרט כיצד נעשה שימוש במידע ולאילו מטרות;
• לתאר מתי וכיצד מועבר מידע לגורמים אחרים;
• להבהיר את הזכויות שלך כנושא מידע;
• להציג את אמצעי האבטחה שנוקטת STI  לשמירה על פרטיותך;
• להציג את משך שמירת המידע.

 

הגדרות

המונחים הכלולים במדיניות פרטיות זו הינם כהגדרתם בתקנון האתר בכתובת  globalesim.co.il   

• "מידע אישי" – כל מידע שניתן לזהות באמצעותו אדם פרטי, ובכלל זה נתוני רישום, שם פרטי ושם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני וכל פרט אישי אחר שיימסר ישירות או בעקיפין בעת השימוש באתר, כגון: שם, מספר זהות, כתובת, טלפון, דוא"ל, נתוני מיקום, מזהה מכשיר, פרטי תשלום, נתוני שימוש בשירותי תקשורת וכל מידע אחר המאפשר זיהוי. כמו כן, מידע אודות אופן ודרך השימוש שלך באתר (לרבות מידע סטטיסטי) ככל שהוא כרוך במאפיינים המזהים משתמש יחיד, לרבות "מידע" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
• "מידע סטטיסטי" – נתונים שאינם מזהים אותך אישית, כגון נתוני שימוש מצטברים או דוחות אנליטיים. המידע הסטטיסטי הנאסף על ידנו (ובהתאם לשיקול דעת הפירמה ובאישורה, על ידי צדדים שלישיים) עשוי להכיל מידע על נוהגי השימוש שלך ודפוסי ההתנהגות שלך באתר, השירותים אותם ביקשת, מיקומו הגיאוגרפי של המכשיר שממנו התחברת לאתר, דפדפן וכדומה.
• "מאגר מידע" – אוסף נתונים ממוחשב או ידני הכולל מידע אישי, כפי שהוגדר בחוק הגנת הפרטיות, אשר STI  מנהלת לצורך מתן שירותיה. 

מאילו מקורות אנו אוספים את המידע?

את המידע האישי אנו אוספים ממספר מקורות:

• ישירות ממך – בעת הרשמה לשירות, פתיחת חשבון, רכישת מוצר, פנייה לשירות לקוחות או שימוש באפליקציה/אתר.
• באופן אוטומטי – באמצעות עוגיות, קבצי לוג, כלי אנליטיקה (כגון Google Analytics), נתוני שימוש במכשיר ונתוני מיקום.
• מצדדים שלישיים – חברות סליקה, שותפים עסקיים, מפעילים סלולריים בינלאומיים, ספקי שירותי ענן ותשתיות.
• ממקורות פומביים – מאגרי מידע ציבוריים ורשומות פתוחות, ככל שהדבר מותר בדין.

איזה nידע אנחנו אוספים ממך?

במסגרת פעילותך באתר, ייתכן וייאספו אודותייך סוגי המידע הבאים:

• מידע אישי –  מידע המזהה אותך באופן אישי, לרבות: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, מס' זהות, תאריך לידה ודואר אלקטרוני. 
• מידע פיננסי– מידע בנוגע לאמצעי תשלום, היסטוריית רכישות ותשלומים. 
• מידע טכני – מידע בנוגע כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, נתוני גלישה, זמני שימוש, נתוני שיחות, הודעות וגלישה בסלולר. 
• מידע עסקי – במקרה של לקוחות עסקיים- פרטי חברה, נציגי קשר ולקוחות קצה. 
• מידע בנוגע לשימוש– זמני גלישה, משך ותדירות שימוש, עמודים ותכנים נצפים, שירותים או מוצרים שנרכשו.
• נתוני מיקום: נתוני GPS או מיקום משוער מהאנטנות הסלולריות. 
• מידע סטטיסטי –  כהגדרתו לעיל. אתה רשאי למנוע את השימוש בעוגיות באמצעות שינוי העדפות הדפדפן שלך, אולם במקרה זה עשויה להיפגע חווית המשתמש שלך וייתכן כי לא תוכל לעשות שימוש בכל הפונקציות באתר- זמני גלישה, משך ותדירות שימוש, עמודים ותכנים נצפים, שירותים או מוצרים שנרכשו. במידה ונשלב מידע סטטיסטי ומידע אישי אודותייך, יחשב המידע כמידע אישי.   

לצורך מה אנו משתמשים במידע שנאסף אודותייך?

אנו משתמשים במידע אישי אודותייך לצורך:

• ליצור עמך קשר; 
• לתת שירותינו באופן כללי; 
• שיפור, פיתוח והתאמת האתר וחווית המשתמש לצרכי משתמשים;
• הגנה על זכויותינו לפי דין, לרבות אכיפה של תנאי השימוש באתר, לאמת זהות ולמנוע הונאות, מניעת שימוש בלתי מורשה באתר וכיו"ב.
• לספק שירות ותמיכה טכנית;
• לשפר את השירותים הקיימים ולפתח שירותים חדשים;
• לנתח שימוש ודפוסי התנהגות לצורך שיפור חוויית המשתמש;
• להתאים הצעות ומבצעים ללקוח, בכפוף להסכמה;
• לעמוד בדרישות חוק, רגולציה ורישוי תקשורת;
• להפיק נתונים סטטיסטיים ואנליטיים (בצורה אנונימית).

עם מי נשתף את המידע?

ככלל, STI  לא תמסור לצד שלישי את פרטיך האישיים או מידע אחר המזהה אותך באופן אישי, אלא בהסכמתך. עם זאת, ייתכן STI  עשויה למסור את פרטיך לצדדים שלישיים, בכפוף להוראות כל דין:

• לצורך אספקת שירותים שונים, שיפור, פיתוח והתאמת האתר לצרכי משתמשים, שיפור חוויות המשתמש שלך, התאמת תכנים באתר, ניתוח הרגלי השימוש באתר ויצירת מידע סטטיסטי; 
• במסגרת שיתופי פעולה בין STI  לבין צדדים שלישיים, כאשר העברת המידע נדרשת לצורך תפעול או אספקת השירותים באתר, כגון שירותי אחסון או גיבוי;
• על מנת להציג בפניך ולספק לך מידע אודות שירותים ומוצרים שונים של STI   שהבעת בהם עניין או שלדעתנו עשוי להיות לך בהם עניין, וזאת בין במסגרת האתר ובין במסגרת אתרים אחרים בהם תגלוש, לרבות בדרך של הצגת פרסומות מותאמות אישית; 
• במקרה בו יש לSTI   יסוד סביר להניח שמסירת מידע זה מסייעת ונדרשת: (1) על מנת לציית לכל חוק, תקנה, הליך משפטי או דרישה של רשות כלשהי; (2) על מנת לאכוף את תנאי השימוש באתר; (3) על מנת לגלות, למנוע, או לטפל במקרי מרמה; (4) על מנת להגן על זכויות, קניין, או ביטחון של STI   ו/או המשתמשים באתר; (5) במסגרת הליך משפטי בינך לבין STI   (ככל שיהיה).
• STI  רשאית לשתף מידע סטטיסטי או אנונימי, שאינו מאפשר משתמשים.
• במקרה של מיזוג, רכישה או שינוי מבני. 

העברת מידע מחוץ לישראל

בעת שימוש בשירותים בינלאומיים, ייתכן שנעביר את המידע האישי שאנו אוספים ממך למדינות אחרות מלבד זו שבה נאסף לראשונה, בכפוף לכל דין. במקרים אלה, אנו נתקשר בהסכמים מתאימים עם מקבלי המידע באותן מדינות על מנת להבטיח שהם מיישמים נהלי אבטחה בקשר לשמירה על מידע אישי שאינם פחותים מאלה הנדרשים לפי דין. 

משך שמירת המידע

המידע נשמר כל עוד הוא דרוש לצורך המטרות שנאסף עבורן, או כפי שנדרש על פי דין. בסיום התקופה – המידע יימחק או יעבור תהליך של אנונימיזציה.(השמטת פרטים מזהים אישיים)

טכנולוגיות ניטור ועוגיות (Cookies)

STI  משתמשת בעוגיות, פיקסלים, SDKs ואחסון מקומי במכשיר, לצורך:

• תפעול תקין של האתר והאפליקציה;
• אבטחת מידע ומניעת הונאות;
• ניתוח שימוש ודפוסי גלישה;
• הצגת פרסומות מותאמות.

באפשרותך לנהל את הגדרות העוגיות בדפדפן או במכשיר. חסימה מלאה עלולה לפגוע בחוויית השימוש.

הבסיס המשפטי לעיבוד

בהתאם לתיקון 13 לחוק, עיבוד המידע יתבסס על אחד מהבאים:

• הסכמה מפורשת-  למשל לצורך קבלת דיוור שיווקי.
• קיום ההתקשרות מולך – מתן השירות שרכשת מאיתנו.
• חובה חוקית – שמירת מסמכים ועמידה בדרישות רשויות.
• אינטרס לגיטימי – פיתוח שירותים, שמירה על אבטחה, ניהול פעילות עסקית.

מעבדי משנה

החברה משתמשת בשירותי אחסון ועיבוד נתונים חיצוניים. שירותים אלה ניתנים בכפוף לחוזים הכוללים הוראות אבטחת מידע ופרטיות, בהתאם לדרישות הדין. 

הודעות ושיווק

• הודעות שירות ותפעול – נשלחות כחלק מהשירות ואינן תלויות בהסכמה (כגון אישור רכישה או הודעת תשלום).
• שיווק ופרסום – נשלח רק בהסכמה, ותמיד ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה באמצעות
  support@globalesim.co.il

 

זכויותיך ביחס למידע אישי 

בהתאם לחוק ולתיקון 13 לחוק, עומדות לך הזכויות הבאות:

• לדעת אם אנחנו מחזיקים מידע אישי עלייך;
• לעיין במידע האישי ולעדכן או לתקן אותו, אם נמצא שהמידע המוחזק על אותו אדם אינו נכון, שלם ברור או מעודכן;
• לבקש את מחיקת המידע או הגבלת עיבודו;
• להתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק ישיר;
• לבקש העברת המידע לגוף אחר (ניידות מידע).

אם תרצה לעדכן או למחוק את פרטיך האישיים שנמסרו בכל שלב, בכפוף לכל דין, תוכל לשלוח מייל בקישור הבא: לשליחת מייל – לחצו – support@globalesim.co.il

אמצעי אבטחת המידע ודיווח על אירועים

STI  מיישמת מנגנוני אבטחה, בהתאם לטכנולוגיות ותקנים מקובלים בשוק, שמטרתם שמירה על האתר ומאגר המידע המצוי ברשותה מפני חדירה או שימוש בלתי מורשים. במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור שעלול לפגוע בפרטיותך, STI  תדווח על כך לרשות להגנת הפרטיות ותעדכן אותך כנדרש. יחד עם זאת מובהר כי STI  לא תישא באחריות במקרה של חדירה שלא כדין שתוצאתה חשיפה או כל שימוש לא מורשה אחר במידע אישי באתר או במאגרים. 

קישורים חיצוניים

האתר עשוי להכיל פרסומות ו/או קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לתכנים של צדדים שלישיים ומדיניות הפרטיות אינה חלה על אתרים אלה.

שינויים במדיניות 

STI  שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הוראות מדיניות הפרטיות זו, בהתאם לצורך ומעת לעת. עדכונים מהותיים יובאו לידיעת המשתמשים באתר או באמצעים אחרים. שימושך באתר ו/או בשירותים לאחר עדכון המדינית כאמור, יעיד על הסכמתך לשינויים אלו.

כללי

מנהלי האתר ו/או מי מטעמם אינם נושאים באחריות בגין היחשפם של פרטים אישיים שלך כתוצאה מפריצה של מערכת האבטחה ו/או חדירה בלתי מורשית למערכות האתר ו/או לחשבונך באתר ו/או לשירותי צד ג׳ הקשורים עם תפעול ואבטחת האתר .

יצירת קשר

לשאלות, פניות או בקשות בנושא פרטיות:

דוא"ל support@globalesim.co.il

טלפון: 03-5200001

כתובת: רחוב הדובדבן 9 קריית אונו – קומה 5